Central de Relacionamento da Seeduc

Registradas 752.162 manifestações A Central de Relacionamento da Secretaria de Estado de Educação, um importante canal de comunicação entre os usuários internos e externos, completou, este ano, três anos de funcionamento. Diariamente, a equipe recebe diversas dúvidas, demandas e sugestões, que são encaminhadas aos setores responsáveis para avaliação. De acordo com o levantamento realizado pela Cerel, desde o início do atendimento, em julho de 2011, a Central de Relacionamento já registrou 752.162 manifestações sem seus quatro canais de atendimento (web, teleatendimento, Rio Poupa Tempo e bate-papo Educação). No primeiro semestre deste ano, foram registradas 2.307 manifestações nas escolas da rede. As Regionais com a maior participação são as Metropolitanas da capital (III, IV e VI). A Cerel foi criada para dar celeridade aos processos da administração, além de promover o exercício da cidadania e fortalecer as diretrizes das políticas públicas de Educação. O atendimento Web, que funciona por meio do formulário disponível no site da Seeduc, é considerado a principal ferramenta da Central. O acesso ao documento é liberado para todos os públicos: gestores das unidades escolares, Diretorias Regionais, servidores, professores, funcionários terceirizados, alunos, ex-alunos, pais e responsáveis, além da comunidade em geral. Segundo a assessora-chefe da Central de Relacionamento, Delânia Cavalcante, a meta do setor é responder 90% das manifestações no prazo. - Todas as manifestações são tratadas com imparcialidade, tendo como foco a resolução da situação exposta. A Central foi criada para ouvir o cidadão e garantir o acesso e a participação de todos para a melhoria dos serviços prestados. Desde o início, a nosso proposta de trabalho foi pautada na transparência, na governança e na cidadania. Estamos satisfeitos com os resultados alcançados ao longo desses três anos. Hoje, todos os setores da Seeduc entendem a importância desse canal de comunicação com o usuário – disse. A Central não atende a manifestações anônimas. Para os usuários que desejam fazer denúncias, são realizados atendimentos personalizados. O sigilo sobre a identidade e os dados pessoais de quem acessa o formulário é garantido. - Nosso objetivo foi propor uma ferramenta de gestão pública por meio da cultura do diálogo, e temos alcançado grandes resultados. Hoje, há uma proximidade maior da Seeduc com o público externo – destacou Delânia Cavalcante.